Anúncios
Seleccioná lo que necesitás 👇
Si al revisar su reporte RUAF encuentra información incorrecta o desactualizada, no está solo. Este artículo le explica por qué ocurren estos errores y cómo corregirlos directamente con la entidad correspondiente, paso a paso.
El RUAF no permite modificaciones directas, pero usted puede actuar rápidamente para solucionar el problema.
¿Por qué pueden ocurrir errores?
Los errores en el RUAF son más comunes de lo que parece y pueden deberse a varias razones:
- Cambio reciente de EPS, AFP o ARL, que aún no se refleja en el sistema.
- Retrasos en el envío de datos por parte de las entidades.
- Errores administrativos, como nombres mal digitados, fechas equivocadas o números de documento incorrectos.
- Multiafiliación, especialmente en el caso de EPS o pensiones.
- Inconsistencias técnicas que impiden la actualización inmediata en la plataforma SISPRO.
⚠️ ¡ATENCIÓN! En todos los casos, el RUAF solo muestra la información que recibe. No corrige, no edita ni valida datos.
¿A quién debo contactar?
Para solucionar cualquier error en el RUAF, debe comunicarse directamente con la entidad responsable del dato equivocado:
➡️ EPS: si el problema está relacionado con su afiliación en salud.
➡️ AFP o Colpensiones: si se trata de su pensión.
➡️ ARL: si la información sobre riesgos laborales está errada.
➡️ Fondo de cesantías o caja de compensación: si hay fallas en subsidios o cesantías.
Cada entidad es responsable de ajustar su información interna y reportarla nuevamente al RUAF. Sin ese paso, el error seguirá apareciendo en la consulta.
¿Cómo iniciar el proceso de corrección?
Debe presentar una PQR (Petición, Queja o Reclamo) ante la entidad correspondiente. Tiene varias opciones para hacerlo:
🌐 Por internet, a través del sitio web oficial de la entidad.
📞 Por teléfono, usando sus líneas de atención al usuario.
🏛 Presencialmente, en los puntos de atención autorizados.
⚠️ ¡ATENCIÓN! Asegúrese de guardar el comprobante de su solicitud (número de radicado o correo de confirmación). Luego, espere de 7 a 15 días hábiles para que el cambio se vea reflejado al consultar nuevamente en ruaf.sispro.gov.co.
¿Qué hacer si no recibes respuesta?
Si la entidad no resuelve el error o no responde dentro del plazo legal, puede:
👉 Escalar el caso a una autoridad de control:
- Superintendencia Nacional de Salud, para temas de EPS
- Superintendencia Financiera de Colombia, en casos de pensión, cesantías o ARL
👉 Presentar un Derecho de Petición, que obliga a la entidad a darle respuesta formal en un plazo legal.
👉 Si el problema persiste y afecta sus derechos fundamentales, como acceso a salud o pensión, puede interponer una acción de tutela como último recurso.
Actuar a tiempo evita que un dato mal registrado limite su acceso a servicios, beneficios o trámites legales.
El RUAF es una herramienta útil, pero su precisión depende de las entidades que reportan la información. Revise sus datos con regularidad y no espere a tener un problema para corregir errores. Con los pasos correctos, usted mismo puede gestionar la actualización y proteger sus derechos sin perder tiempo.
