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También necesitas saber:
Si usted ya sabe que tiene derecho al beneficio, es hora de poner todo en práctica. Le explicamos paso a paso cómo activar los pasajes en su Tarjeta TuLlave, cuántos puede recibir al mes según su perfil y cómo evitar bloqueos que podrían dejarlo sin transporte.
Además, si se moviliza en bicicleta, descubrirá cómo obtener pasajes adicionales para sacarle el máximo provecho al sistema. ¡Vamos al grano!
¿Cómo activar los pasajes en su Tarjeta TuLlave?
Activar los pasajes es sencillo, pero muchos dejan de usarlos por no saber cómo hacerlo. A continuación, le explicamos el proceso en pocos pasos.
1️⃣ Asegúrese de tener una tarjeta TuLlave personalizada – sin esto no funciona el sistema de carga automática.
2️⃣ Acuda a una taquilla o tótem de recarga en estaciones de TransMilenio o puntos autorizados del SITP.
3️⃣ Seleccione la opción: “Transacciones virtuales” → “Solicitar convenio”.
👉 No necesita presentar documentos; el sistema identifica su perfil por tarjeta y SISBÉN.
🚨 ¡ATENCIÓN! En el caso de estudiantes del programa “Jóvenes a la E”, hay que activar dentro de los primeros 10 o 15 días tras recibir la confirmación por correo, o su beneficio no se habilita.
¿Cuántos pasajes gratuitos recibe por mes?
Esto depende de su categoría en el SISBÉN y perfil:
🔸 Personas con discapacidad: hasta 12 pasajes.
🔸 Adultos mayores: hasta 8 pasajes.
🔸 Estudiantes “Jóvenes a la E”: hasta 50 pasajes (algunos casos informados: 40).
🔸 Familias en condición A o B: entre 5 y 7 pasajes.
Personas sin SISBÉN pueden llegar a recibir entre 1 y 2 pasajes al mes, en situaciones especiales.
⚠️ RECUERDE: cada pasaje representa un viaje, y el paquete mensual no acumula si no lo usa.
¿Cómo verificar si eres beneficiario del programa?
Para saber si eres beneficiario del programa de pasajes gratis de TransMilenio, debes seguir un proceso sencillo que te permite confirmar rápidamente tu elegibilidad.
El primer paso es verificar si estás registrado en el SISBÉN (Sistema de Identificación de Potenciales Beneficiarios de Programas Sociales), ya que este sistema es el que determina quiénes tienen derecho a los pasajes gratuitos.
¿Cómo hacerlo?
Puedes verificar tu situación en el sistema de recarga de la tarjeta TuLlave. Solo necesitas dirigirte a uno de los tótems o taquillas de TransMilenio y seleccionar la opción “Consultar elegibilidad”.
Al hacerlo, el sistema te informará si tienes derecho al beneficio y cuántos pasajes están disponibles para ti ese mes.
Si no tienes acceso a estos puntos de consulta, puedes realizar la verificación a través de la plataforma en línea de la Secretaría de Integración Social de Bogotá, o incluso llamando al número de atención disponible en el sitio web oficial.
Recuerda que, si no estás en el sistema o no has actualizado tus datos, puedes perder el beneficio.
¿Cómo recargar pasajes en tu tarjeta?
La recarga de los pasajes gratuitos de TransMilenio en tu tarjeta TuLlave es un proceso automático, pero debes saber cómo gestionarlo correctamente para no perder la oportunidad de acceder al beneficio.
Pasos para recargar:
1️⃣ Dirígete a un tótem o taquilla: Para realizar la recarga, debes presentar tu tarjeta TuLlave personalizada. El sistema te reconocerá y procederá a cargar el beneficio correspondiente a tu perfil.
2️⃣ Selección en el tótem: Si estás utilizando un tótem, simplemente selecciona la opción “Recargar pasajes” y espera a que el sistema confirme el monto que se cargará en tu tarjeta.
3️⃣ Recarga automática: Para las personas elegibles, el sistema realiza la recarga de forma automática al momento de la consulta, sin necesidad de presentar ningún documento adicional.
4️⃣ Recarga mensual: Ten en cuenta que los pasajes se recargan mensualmente, por lo que tendrás que realizar el proceso al inicio de cada mes si no has usado tus pasajes.
Es importante que recargues tu tarjeta antes de usarla, ya que, si no se realiza la carga, no podrás acceder al servicio gratuito. Además, si no usas los pasajes durante el mes, se perderán, ya que no son acumulables.
Evite el bloqueo de su Tarjeta TuLlave
El sistema detecta uso inusual, como prestar la tarjeta o usar horarios de viaje fuera de rutina.
Puede resultar en bloqueo automático de la cuenta o tarjeta.
Si ocurre, usted puede justificar el uso ante la Secretaría de Integración Social y solicitar la reactivación.
👉 RECOMENDACIÓN: use la tarjeta con mesura, exclusivamente para sus trayectos habituales.
¿Cómo ganar pasajes extra con la bicicleta?
Gracias al programa TransMiBici, cada 30 validaciones en bicicletas públicas, sumadas al uso del bicicletario, le otorgan 1 pasaje extra de TransMilenio.
Este incentivo está vigente desde febrero de 2025 y aplica en estaciones con infraestructura como Portal Norte, Portal Suba, Alcalá, entre otras.
¿No tienes derecho a los pasajes gratis? Conoce el TransMiPass
Si no cumples con los requisitos para recibir los pasajes gratis de TransMilenio, no te preocupes: hay una alternativa que te permitirá viajar a precios más bajos.
El TransMiPass es un programa que ofrece descuentos en los pasajes del sistema de transporte, orientado a quienes no son beneficiarios de los pasajes gratis, pero necesitan una ayuda económica para movilizarse.
¿Cómo funciona?
1️⃣ Inscripción en el programa: Para acceder al TransMiPass, primero debes registrarte en la plataforma en línea de TransMilenio o en los puntos de atención habilitados.
2️⃣ Descuentos aplicados: Dependiendo de tu perfil (familias en situación vulnerable, trabajadores de sectores específicos, entre otros), se te asignará un descuento en el costo de tu pasaje.
3️⃣ Tarjeta recargable: A diferencia de los pasajes gratuitos, el TransMiPass no ofrece viajes gratuitos, pero sí precios más bajos. Esto te permite seguir utilizando el sistema de transporte sin comprometer tanto tu presupuesto.
4️⃣ Recarga y control: Al igual que los pasajes gratis, el TransMiPass debe ser recargado regularmente a través de los puntos de recarga establecidos.
Este programa es una excelente opción para quienes no pueden acceder a los pasajes gratuitos, pero aún necesitan apoyo en sus desplazamientos diarios.
¿Por qué 77 % de los beneficiarios no activan los pasajes?
▪️ Desconocimiento sobre la necesidad de activación manual.
▪️ Miedo al proceso en tótems o taquillas.
▪️ Creencia errada de que los pasajes se cargan automáticamente sin gestiones.
▪️ Falta de acompañamiento o asistencia en los puntos de recarga.
Por eso, esta guía busca motivar y acompañar a quienes tienen derecho pero aún no aprovechan esta ayuda.
Activar y usar los pasajes gratuitos del TransMilenio es un derecho que está al alcance de muchos bogotanos: no deje que se pierda.
Comparta esta guía con familiares y vecinos, ayude a otros a acceder y use el beneficio responsablemente para fortalecer la movilidad en la ciudad.
